Les 5 meilleurs guides pour créer un persona de client

Connaissez-vous bien vos clients ? Si vous êtes comme la plupart d’entre nous, probablement pas aussi bien que vous le devriez. L’une des plus grandes erreurs que commettent les spécialistes du marketing, les équipes chargées des produits et les concepteurs est de ne pas comprendre suffisamment bien les besoins de leurs clients et de faire ainsi de nombreuses suppositions sur la manière de les satisfaire. C’est pourquoi il est si important de créer des profils de clients.

Qu’est-ce qu’un persona de client ?

Un persona de client (également appelé buyer persona) est un archétype semi-fictif qui représente les caractéristiques clés d’un large segment de votre public, sur la base des données que vous avez recueillies dans le cadre de vos recherches sur les utilisateurs et de vos analyses web. Il vous donne un aperçu de ce que pensent et font vos clients potentiels lorsqu’ils évaluent les options potentielles qui répondent au problème qu’ils veulent résoudre. Adele Revella, fondatrice du Buyer Persona Institute, le décrit ainsi :

Les personas d’acheteurs (buyer personas) exploitables révèlent des informations sur les décisions de vos acheteurs – les attitudes, les préoccupations et les critères spécifiques qui poussent les clients potentiels à vous choisir, à choisir votre concurrent ou à opter pour le statu quo.

Pourquoi les profils clients sont-ils importants ?

Les personas de clients peuvent apporter une valeur ajoutée et des informations considérables à votre organisation. Par exemple, ils peuvent aider tous les membres de votre équipe à :

• mieux comprendre les besoins des clients et la manière de les satisfaire orienter le développement des produits en créant des fonctionnalités qui les aident à atteindre les résultats souhaités
• établir des priorités pour les projets, campagnes et initiatives dans lesquels investir du temps et des ressources
• créer un alignement au sein de l’organisation et rallier d’autres équipes autour d’une vision centrée sur le client.

Vous serez ainsi mieux équipé pour servir vos clients et leur offrir une expérience de qualité supérieure qui les incitera à revenir. Mais si vous ne définissez pas clairement vos personas clients, tous les aspects de votre processus de développement de produits, de votre expérience utilisateur et de vos campagnes de marketing en pâtiront. Beaucoup de choses ont été écrites sur la manière de créer un profil client. Mais il faut beaucoup de temps pour se frayer un chemin à travers tout ce bruit et trouver les meilleures ressources. Voici les cinq meilleures ressources pour vous aider à créer des personas de clients efficaces.

1 – Le guide complet du débutant sur les personas marketing

Si vous n’avez jamais créé de persona client auparavant, ou si vous avez besoin d’un rafraîchissement rapide, nous vous recommandons de commencer par ce guide de Buffer. Il vous permettra de comprendre ce que sont les personas clients, pourquoi ils sont importants et comment les créer. Bien qu’il n’aille pas aussi en profondeur que certaines des autres ressources ci-dessous, c’est un excellent point de départ pour apprendre.

2 – Comment créer des personas clients avec des données réelles et concrètes

Ce guide de ConversionXL montre que, pour être efficaces, les personas doivent être basés sur des recherches fondées sur des données, plutôt que sur des opinions et des suppositions. Cette section du livre résume bien la situation :

Rassembler des informations exploitables sur vos clients à l’aide d’une intuition, de bonnes intentions et d’un peu de ruban adhésif n’est pas une recette pour réussir à convertir… Le problème de nombreux personas est qu’ils sont soit basés sur des données non pertinentes, soit sur des données mal sourcées, soit sur aucune donnée du tout.

Vous apprendrez trois façons de recueillir les commentaires qualitatifs des utilisateurs et comment combiner ces informations avec vos données d’analyse web pour obtenir une image complète du comportement de vos clients. Vous apprendrez que vous devez utiliser plusieurs sources de données pour comprendre les motivations, les attitudes, les comportements et les résultats souhaités par vos clients.

3 – Comment créer des personas d’acheteurs détaillés pour votre entreprise

Cette ressource de HubSpot vous donne un guide étape par étape sur la façon de mener des entretiens en personne avec des clients pour votre recherche de persona. Il explique en détail comment organiser vos entretiens, donne des conseils pour recruter les personnes interrogées et précise les questions que vous pouvez poser lors de vos entretiens.

4 – Personas : L’art et la science de comprendre la personne derrière la visite

Bien que l’introduction de ce guide de Moz donne initialement l’impression qu’il s’adresse uniquement aux spécialistes du marketing, il s’applique également à tout concepteur UX ou à toute équipe produit qui souhaite créer un persona. Ce guide est très précis sur la façon de collecter :

• Des commentaires qualitatifs – en utilisant des entretiens avec les clients, des groupes de discussion et des recherches ethnographiques.
• Des recherches quantitatives – en utilisant vos analyses web, vos outils de segmentation du marché, vos enquêtes à choix multiples et d’autres données internes.

Il explique également la différence entre les segments, les cohortes et les personas, et présente des cas d’utilisation spécifiques pour la mise en œuvre des personas dans votre organisation.

5 – Guide rapide et pratique pour créer des personas de marketing de contenu exploitables

Ce guide du Content Marketing Institute présente les étapes essentielles pour créer et appliquer des personas de marketing de contenu qui donnent des résultats que vous pouvez mettre en œuvre. Bien qu’il ait été écrit à l’origine pour les spécialistes du marketing de contenu, les principes sous-jacents s’appliquent également aux designers, aux product managers et à d’autres spécialistes du marketing.

Ressources supplémentaires

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de créer des personas clients, voir des exemples de personas clients et comment les utiliser pour améliorer l’ensemble de votre parcours client, consultez ces ressources :

Modèles de persona client

• 20 questions à poser lors de la création de personas d’acheteurs [Modèle gratuit]
• Les modèles de persona utilisés par plus de 130 000 entreprises
• 15 modèles de personas d’utilisateurs incontournables

Autres ressources bonus

• 14 façons d’optimiser l’utilisation de vos profils d’acheteur
• 8 erreurs de débutant que vous pourriez commettre avec les Buyer Personas
• Le générateur de documents Word pour les Buyer Personas
• Comment Moz construit les Buyer Personas
• Un regard plus attentif sur les personas : Ce qu’ils sont et comment ils fonctionnent (1ère partie)
• Un regard plus attentif sur les Personas : Ce qu’ils sont et comment ils fonctionnent (Partie 2)
• Personas de l’audience cible : Les avantages du développement de personas

Exploiter les personas pour créer de meilleures expériences

Que vous soyez un product manager, un designer UX ou un spécialiste du marketing, les personas de clients peuvent vous aider à développer une compréhension plus approfondie de :

• Les besoins de vos clients
• Comment les satisfaire
• Les fonctionnalités, les campagnes et les initiatives à privilégier.

N’oubliez pas que la qualité de vos personas dépend de la recherche fondée sur les données qui les sous-tend. Ils doivent être basés sur une combinaison de données qualitatives et quantitatives collectées à partir de sources multiples, et non sur les opinions et les hypothèses de votre équipe.