Comment utiliser le GA4 en 2024 : Astuces pour les spécialistes du marketing

Google Analytics est un élément essentiel pour d’innombrables entreprises depuis près de 20 ans. C’est là que vous pouvez voir le trafic qui arrive sur votre site. Vous pouvez utiliser cette plateforme pour comprendre le comportement de vos clients. Quelles sont les landing pages les plus attrayantes ? À partir de quel canal les utilisateurs se convertissent-ils le plus souvent ? S’agit-il d’un canal payant ou organique ? Toutes ces questions et des centaines d’autres peuvent trouver une réponse en naviguant simplement dans Google Analytics.

L’année dernière, cependant, des changements massifs ont été apportés à Google Analytics avec le lancement officiel de GA4. Les choses ont changé. Pratiquement tout ce qui se trouvait dans Universal Analytics a été mis à jour ou modifié d’une manière ou d’une autre. Cette plateforme étant très différente de ce qu’elle était auparavant, il est plus que jamais crucial pour les entreprises et les startups de prendre pied sur cette nouvelle frontière. Nous allons passer en revue quelques-uns de nos meilleurs conseils et astuces pour utiliser GA4 en 2024 et au-delà. Allons-y !

Introduction au GA4 en 2024

Beaucoup de choses ont changé. Si vous étiez habitué à Universal Analytics, vous risquez d’être un peu perdu en découvrant la nouvelle interface utilisateur de GA4. Même les mesures de reporting importantes utilisées pour suivre les performances sont nouvelles dans de nombreux cas. Avant d’aborder tous les avantages que GA4 peut offrir à votre startup ou scaleup, voici quelques-uns des changements les plus importants lorsque l’on compare la nouvelle version à l’ancienne :

Liste des nouvelles métriques :

• Sessions engagées: Remplacement du taux de rebond, toute session où un utilisateur visite plus de 2 pages, passe plus de 10 secondes ou se convertit est considérée comme une session engagée.
• Vues: Équivalent à un événement “Page View”, le nombre d’écrans d’application ou de pages web que vos utilisateurs ont vu. Les consultations répétées d’un même écran ou d’une même page sont comptabilisées.
• Vues par utilisateur: Cette mesure peut être considérée comme similaire à l’ancienne mesure Pages/Session.
• Durée moyenne d’engagement: Durée moyenne pendant laquelle un utilisateur se concentre sur un navigateur. Calculé en additionnant tous les temps d’engagement et en divisant par le nombre d’utilisateurs actifs.Taux d’engagement Le % de sessions engagées ; sessions engagées / sessions totales.
• Défilement des utilisateurs uniques: Nombre d’utilisateurs uniques qui ont fait défiler au moins 90 % de la page.
• Sorties: Nombre de fois où le dernier événement d’une session s’est produit sur un écran ou une page en particulier.

Mise à jour des rapports

GA4 a presque entièrement réorganisé les rapports. Il existe deux zones différentes pour les rapports. L’onglet Rapports et l’onglet Explorer.

L’onglet Rapports

Il s’agit d’une toute nouvelle zone pour Analytics, un onglet permettant de créer des rapports personnalisés. Ce n’est pas aussi puissant que Looker ou un autre outil de visualisation de données, mais cet onglet est plus efficace pour découper les données que l’onglet Rapports standard mentionné ci-dessus. Vous pouvez créer des rapports personnalisés de type formulaire, entonnoir et durée de vie pour vous aider à analyser le comportement des utilisateurs.

C’est là que le filtrage s’avère utile. Si vous souhaitez voir les utilisateurs provenant de vos annonces Google qui se sont convertis lors d’un événement de conversion spécifique, par exemple à Chicago, c’est ici qu’il faut le faire. Il ne s’agit en aucun cas d’une option de reporting parfaite, mais nous vous recommandons de vous appuyer sur cette option pour effectuer un filtrage plus approfondi des données.

Avantages du GA4 pour les grandes entreprises

Le GA4 est rationalisé pour permettre à chacun d’accéder facilement à des rapports et des données solides, ce qui est particulièrement important pour les entreprises qui n’ont pas beaucoup d’informations historiques sur lesquelles s’appuyer.

Suivi amélioré

GA4 s’appuie fortement sur les événements configurés dans la nouvelle plateforme. Chaque compte est livré avec un ensemble standard d’événements comprenant un achat, un clic sur un bouton, une consultation de page et quelques autres événements standard d’action de page. Il s’agit uniquement des événements fournis avec le compte. La puissance de GA4 réside dans la création d’événements personnalisés.

Vous pouvez créer un événement personnalisé ou une conversion dans la plateforme GA4 ou avec Google Tag Manager. Les formes les plus courantes d’événements sont les événements de soumission de formulaire et de consultation de page. Nous aimons créer un événement Pageview personnalisé lorsqu’un formulaire renvoie à une page de remerciement, par exemple. C’est un moyen très efficace de suivre le nombre d’utilisateurs qui se transforment en prospects pour de nombreuses marques B2B ou B2C.

Intégration multiplateforme

Comme il s’agit d’une propriété Google, vous pouvez facilement l’intégrer à toutes les autres propriétés Google, mais vous pouvez également suivre les performances des campagnes de médias sociaux payants, le trafic de référence, ainsi que l’intégration avec un CRM comme Hubspot. Par exemple, nous importons facilement des données de toutes ces sources ci-dessous en utilisant des UTM ou une intégration directe :

• Google Ads → L’intégration la plus puissante, qui comprend la recherche, les publicités sur Youtube, les achats et le Réseau Display de Google. Tirez parti des performances de Google Ads dans le compte GA4 pour optimiser les campagnes.
• Firebase → Pour toutes les données des applications.
• Médias sociaux → Appliquez des UTM aux liens de campagnes sur les médias sociaux pour extraire facilement des données de source, de campagne et de contenu pour Meta, LinkedIn, TikTok et Twitter.
• Merchant Center → Pour les marques de commerce électronique.
• BigQuery → Pour un suivi avancé.

Toutes ces intégrations de plateformes peuvent être utilisées dans les rapports à travers GA4. Nous vous recommandons de créer des onglets personnalisés dans la section Rapports pour chaque canal que vous souhaitez suivre et isoler. Cette opération peut être réalisée à l’aide de l’outil Bibliothèque, dont Google fournit une explication détaillée ici.

Cartographie du parcours de l’utilisateur

Comprendre l’utilisateur est l’un des aspects les plus importants de toute entreprise. Savoir où un utilisateur entre, sort et convertit sur votre site est la clé du succès. Le suivi de l’ensemble de l’entonnoir est un moyen idéal de suivre cette évolution. GA4 peut y contribuer, bien que de manière limitée.

Exploration du funnel

C’est ici que nous pouvons commencer cette analyse. Il s’agit d’un rapport personnalisé dans l’onglet Explorer qui vous permet de voir le parcours d’un utilisateur. Par exemple, l’utilisateur 1 est entré par la page d’accueil, a cliqué sur 3 autres pages, puis a abandonné son panier. Chaque utilisateur est différent, mais des modèles commencent à émerger lorsque les données commencent à être collectées autour du comportement.

Par exemple, si vous constatez que 30 % des utilisateurs abandonnent leur panier après avoir parcouru vos produits, cela peut inciter l’équipe à approfondir le processus de paiement. Pourquoi cela se produit-il ? Comment identifier et corriger les points d’abandon dans un entonnoir de conversion ? Le processus de paiement est-il rapide ou les utilisateurs doivent-ils télécharger des informations inutiles ? Toutes ces questions peuvent trouver des réponses à partir des rapports sur le parcours de l’utilisateur dans GA4.

Exploration du parcours

Autre option de rapport puissante dans GA4, le rapport Path Exploration s’appuie sur un graphique en arbre afin de mieux visualiser le parcours de l’utilisateur. C’est par là qu’il faut commencer si l’on est habitué à la visualisation d’Universal Analytics. Il s’agit d’un rapport très similaire qui peut être personnalisé et filtré comme vous le souhaitez.

Chez The Galsen Geek, nous passons beaucoup de temps à réfléchir à l’optimisation du taux de conversion (CRO). Améliorer le taux de conversion d’un site web par de petits pourcentages peut se traduire par un quadruplement des revenus à long terme. Si vous ne savez pas comment lancer vos initiatives d’optimisation du taux de conversion, ces rapports GA4 peuvent vous servir de point de départ. Appuyez-vous sur eux pour poser vos questions sur le parcours de l’utilisateur et améliorez vos résultats à partir de là !

Conseils pratiques pour la mise en œuvre GA4

Nous avons beaucoup appris au cours de l’année écoulée en créant d’innombrables comptes GA4 pour des clients issus d’un large éventail de secteurs d’activité. Il y aura toujours des problèmes lorsqu’il s’agit de données et de suivi, mais notre objectif est de vous rendre la vie un peu plus facile afin que vous puissiez vous soucier d’une chose de moins lorsqu’il s’agit de marketing de croissance.

Mise en place du GA4

La configuration est en fait devenue beaucoup plus facile depuis la transition officielle d’Universal Analytics à GA4. Google utilise un “assistant de configuration” pour guider ce processus. Il est divisé en 7 étapes différentes qui ressemblent à ceci :

Examinons plus en détail les deux étapes les plus importantes :

• Mise en place de conversions → Nous avons beaucoup parlé d’événements et de conversions dans cet article, et ce pour de bonnes raisons. Les conversions sont primordiales pour votre réussite, et elles sont différentes pour chaque entreprise.
  • Pour configurer une nouvelle conversion dans la plateforme GA4 elle-même, vous devez commencer par configurer un événement. Cela peut se faire à l’aide de plusieurs paramètres, notamment page_location ou event_name. Définissez vos paramètres, donnez-lui un nom et vous serez prêt à le faire. Vous pouvez ensuite vérifier qu’il s’agit bien d’une conversion dans l’onglet Événements.
  • Vous pouvez également migrer votre conversion depuis Universal Analytics. Dans de nombreux cas, ce n’est pas un 1 pour 1 parfait, en fonction de la complexité de votre configuration de conversion, mais cela peut être utile dans les premières étapes de la configuration de GA4. ( Plus de support ici !)
  • Appuyez-vous sur Google Tag Manager pour configurer vos conversions à l’aide de la balise GA4 Events. Celle-ci peut être configurée à l’aide de paramètres définis, du HTML ou d’un grand nombre d’autres options. Une fois configurées dans GTM, elles seront automatiquement renseignées dans GA4 après 24 à 48 heures.
• Définir les audiences → C’est assez explicite, mais définir les audiences cibles que vous souhaitez suivre dans le GA4 vous aide grandement à prendre des décisions commerciales stratégiques. Ces audiences peuvent être configurées de manière personnalisée en utilisant n’importe quel paramètre de votre choix, comme les utilisateurs qui sont entrés sur le site par le biais d’une publicité Facebook. Vous pouvez également utiliser l’un de ces modèles Google :

Conseils sur le GA4 pour tous les types comptes

GA4 peut être accablant lorsque l’on y entre pour la première fois. Il y a tellement de choses nouvelles, avec une mise en page et un aspect général différents. Passons en revue quelques conseils et astuces rapides que l’équipe The Galsen Geek a compilés au cours de l’année écoulée :

1. Rétention des données → Il s’agit d’un paramètre de la section Admin. Par défaut, la durée de conservation des données est fixée à 2 mois. Nous vous recommandons de passer à 14 mois. Cela vous permettra de stocker plus de données pendant plus longtemps. Ce qui n’est jamais une mauvaise idée à nos yeux !
2. Personnalisation des rapports → Vous voulez voir certaines des mesures auxquelles vous étiez habitué dans Universal Analytics dans vos rapports standard ? Cliquez sur l’icône ” crayon ” en haut à droite de n’importe quel rapport. Vous pouvez alors ajouter de nouvelles colonnes à vos tableaux pour des métriques telles que le taux de rebond et la durée moyenne de la session.
3. Lien vers d’autres comptes → Naviguez vers Admin et créez un lien vers n’importe quel compte sur lequel vous êtes actuellement actif. Cette fonction est particulièrement importante pour les comptes Google Ads :

4. Modifier la conversion pour qu’elle soit déclenchée une fois par session → Cette astuce s’adresse à tous ceux qui souhaitent isoler les conversions susceptibles d’être comptabilisées deux fois, principalement celles qui ne sont pas associées à un montant en dollars. Si vous voulez vous assurer qu’un utilisateur n’est compté qu’une seule fois lorsqu’il remplit plusieurs formulaires, réglez la méthode de comptage sur Une fois par session pour votre événement de conversion.

Exploiter les connaissances de GA4 basées sur l’IA

L’onglet Insights est une nouvelle section de GA4 qui s’avère très utile chaque semaine. Celui-ci est alimenté par l’IA, ce qui en fait un outil incroyablement puissant, en particulier pour ceux qui n’ont pas le temps de passer au crible les données brutes. Voyons ce que cela donne en pratique.

Dans la capture d’écran ci-dessus, nous pouvons voir que le trafic LinkedIn de ce client a augmenté au cours d’une période récente. Le fait de disposer à tout moment d’informations rapides et digestes comme celles-ci vous indique les domaines dans lesquels vous pouvez approfondir vos recherches. Si le trafic LinkedIn a augmenté cette semaine, cela peut être le signe d’un article, d’une mention ou d’un événement réussi. Vous savez maintenant qu’il faut aller plus loin.

Vous pouvez même configurer vos propres informations pour qu’elles vous avertissent lorsque certaines choses se produisent dans le compte. Vous voulez toujours savoir quand vous avez une journée de vente anormalement lente ? Que diriez-vous d’une forte augmentation du nombre de pages vues pendant les vacances ? Il est désormais plus facile que jamais de recevoir ces alertes directement dans votre boîte de réception, ainsi que sur la première page de votre aperçu des rapports.

Accédez à l’onglet Perspectives, cliquez sur Créer dans le coin supérieur droit, et le tour est joué ! Définissez les paramètres qui VOUS conviennent le mieux. C’est l’un des thèmes de GA4. Adapté à vous et à vos besoins et objectifs spécifiques.

Une stratégie d’analyse à l’épreuve du temps

GA4 n’est pas seulement l’avenir – c’est le présent et au-delà ! Bien qu’il diffère d’Universal Analytics et qu’il ne soit pas exempt d’imperfections, l’adoption de son plein potentiel peut absolument changer la donne pour votre entreprise. Maîtriser le GA4 n’est pas seulement un moyen de rester en tête, c’est aussi un moyen d’assurer votre croissance dans un avenir lointain.

Prêt à donner un coup de fouet à la croissance de votre entreprise ? N’attendez pas – contactez The Galsen Geek dès aujourd’hui !